I/Politique de remboursement et de retours – Black Roses P.O.N

Dernière mise à jour : 1 avril 2026

Chez Black Roses P.O.N, chaque création est réalisée à la main et, dans la majorité des cas, confectionnée sur commande selon les choix, mesures ou préférences du client.

Retours et droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

En conséquence, les press-on nails personnalisés, réalisés sur mesure ou confectionnés à la demande ne peuvent pas être retournés ni remboursés après validation de la commande, sauf en cas de défaut ou d’erreur imputable à Black Roses P.O.N.

Produits concernés

Sont notamment considérés comme personnalisés ou confectionnés à la demande :

• les sets réalisés selon les tailles fournies par la cliente ;
• les créations personnalisées en termes de forme, longueur, couleur, finition ou design ;
• les commandes spéciales réalisées à la demande.

Réclamations en cas de problème

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre article est :

• défectueux ;
• endommagé à la réception ;
• ou non conforme à la commande passée,

merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante : blackrosespon@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires du problème constaté.

Après examen de votre demande, Black Roses P.O.N pourra proposer, selon la situation :

• le remplacement du produit ;
• un avoir ;
• ou un remboursement partiel ou total.

Conditions de retour exceptionnel

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable par e-mail.

Si un retour est exceptionnellement autorisé, l’article devra être renvoyé à l’adresse suivante :

Black Roses P.O.N
35 avenue de Ménival
69005 Lyon
France

Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Échanges

En raison du caractère artisanal et personnalisé des créations, les échanges ne sont pas garantis.

Toute demande sera étudiée au cas par cas.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés, sauf défaut ou erreur de notre part :

• produits personnalisés ou confectionnés sur commande ;
• articles utilisés, portés ou détériorés après réception ;
• cartes-cadeaux ;
• articles en promotion, sauf disposition contraire expresse.

Remboursements

Si un remboursement est accordé, il sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable après validation de la demande.

Les délais bancaires peuvent ensuite varier selon l’établissement du client.

Pour toute question relative à cette politique, vous pouvez nous contacter à : blackrosespon@gmail.com